TP Secrétaire assistant médico-administratif

Objectifs

À l'issue de la formation TP Secrétaire assistant médico-administratif (RNCP40800, niveau 4), le participant sera capable de : Accueillir, renseigner et orienter un patient en face à face et à distance (téléphone, e-mail) en adoptant une posture professionnelle adaptée au secteur santé (écoute active, empathie, discrétion, secret professionnel). Recueillir une demande, la reformuler et l'orienter vers le bon interlocuteur ou service, en assurant la traçabilité des informations et la qualité du service rendu. Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé (prise et modification de rendez-vous, priorisation, gestion des imprévus et des urgences) en appliquant les procédures internes et les règles de confidentialité. Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient : constituer et actualiser le dossier, vérifier les droits, enregistrer les actes, facturer, télétransmettre, traiter les rejets et relances, dans le respect des exigences de protection des données. Transcrire, vérifier et mettre en forme des documents médicaux avec exactitude (terminologie médicale, règles de rédaction, contrôle qualité) en respectant la confidentialité et la traçabil