TP Employé commercial - Bloc 2

Objectifs

Objectif pédagogique Le bloc de compétences "Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal" vise à former des professionnels capables d'accueillir, renseigner, servir et accompagner les clients dans leur parcours d'achat, tout en contribuant à leur satisfaction, à leur fidélisation et au bon fonctionnement des caisses. L'employé commercial est en contact direct avec les clients. Il écoute la demande, valorise l'offre de produits et de services, explique les dispositifs d'aide à l'achat, traite les situations courantes de litige ou de réclamation, encaisse les règlements, supervise les caisses libre-service et applique les contrôles nécessaires pour limiter la démarque inconnue. À l'issue du bloc, le bénéficiaire sera capable de : - Accueillir, renseigner et servir les clients. - Valoriser l'offre produits et services de l'unité marchande. - Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat. - Expliquer et accompagner l'utilisation des dispositifs d'aide à l'achat. - Tenir un poste de caisse et encaisser les règlements. - Superviser les caisses libre-service et effectuer les contrôles nécessaires. Une assistance technique et pédagogiqu