Tp Conseiller En Vente

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : Identifier les caractéristiques des produits et services proposés dans une unité marchande et assurer une veille commerciale sur son environnement professionnel. Participer à la gestion des flux de marchandises : réception, contrôle, stockage et mise en rayon dans le respect des règles de sécurité et d'organisation du point de vente. Mettre en valeur les produits et contribuer à l'attractivité de l'espace de vente en appliquant les principes du merchandising et les opérations promotionnelles. Accueillir les clients, analyser leurs besoins et leurs attentes afin de proposer une offre adaptée. Conduire un entretien de vente en utilisant des techniques de communication et d'argumentation commerciale. Présenter les caractéristiques et les avantages des produits ou services, répondre aux questions et traiter les objections des clients. Conclure une vente et assurer le suivi de la relation client afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation. Gérer les situations de réclamation ou d'insatisfaction dans une logique de qualité de service. Contribuer à l'image et à la performance commerciale de l'unité marchande en analysant