TP Conseiller de vente - Bloc 2

Objectifs

Objectif pédagogique Le bloc de compétences "Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal" vise à former des professionnels capables de représenter une unité marchande, de conduire un entretien de vente, d'assurer le suivi des ventes et de contribuer à la fidélisation des clients sur différents canaux de relation. Le conseiller de vente accueille le client ou le prospect, identifie ses besoins, construit une argumentation individualisée et présente les produits ou services associés. Il traite les objections, conclut la vente, assure le suivi, gère les réclamations courantes et contribue à une expérience client positive, cohérente et durable, en magasin comme via les outils numériques. À l'issue du bloc, le bénéficiaire sera capable de : - Représenter l'unité marchande et valoriser son image. - Accueillir un client ou prospect dans une posture professionnelle. - Conseiller le client en conduisant un entretien de vente. - Traiter les objections, conclure la vente et prendre congé. - Assurer le suivi de ses ventes et traiter les réclamations courantes. - Contribuer à la fidélisation et à l'e-réputation dans un environnement omnicanal. Une assistance techniqu