TP - Conseiller de vente

Objectifs

La formation a pour objectif de permettre au stagiaire d'acquérir et de mobiliser les compétences nécessaires à l'exercice des activités de conseiller de vente, dans le respect des règles professionnelles et du cadre de l'unité marchande. À l'issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de : Accueillir le client et adopter une posture professionnelle adaptée au contexte commercial et à l'image de l'enseigne Identifier les besoins, attentes et motivations du client à partir d'un échange structuré et d'une écoute active Présenter et argumenter une offre de produits et de services en cohérence avec la demande du client Mettre en œuvre les techniques de vente, depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion de l'acte d'achat Traiter les objections et gérer les situations courantes de la relation client dans un cadre professionnel Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par une relation de qualité Participer à la mise en valeur de l'offre commerciale au sein de l'unité marchande (produits, espaces, supports) Appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de prévention liées à l'activité commerciale Utiliser les outils professionnels nécessaires à l'activ