TP Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative - TP CADGA

Objectifs

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative et valider le diplôme de niveau 4 (équivalent à un Bac) : - Appliquer les procédures d'accueil en vigueur dans l'entreprise - Accueillir des visiteurs et les orienter vers les personnes et services concernés conformément aux procédures. - Identifier les différents outils appropriés à une situation particulière - Effectuer des recherches dans les sources adéquates - Utiliser le Web avec pertinence et rapidité - Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique - Représenter l'image et valoriser la structure - Connaître des phrases types en anglais - Comprendre une demande simple d'un interlocuteur anglophone et lui apporter une réponse en anglais - Gérer des situations complexes - S'adapter à des situations et des interlocuteurs variés - Adopter une attitude courtoise face à une situation délicate - Identifier une situation de détresse, d'urgence ou de crise - Mettre en œuvre des techniques de gestion de conflits - Structurer et traiter les flux d'information - Organiser des mails avec efficacité - Appliquer les principes et procédures de sécurité - Respecter le secr