TP Chargé d'accueil et de gestion administrative - Bloc 1

Objectifs

Objectif pédagogique Le bloc de compétences "Assurer les activités d'accueil d'une structure" vise à former des professionnels capables d'accueillir, renseigner, orienter et accompagner les interlocuteurs internes ou externes d'une structure, en face à face, par téléphone, par messagerie ou via des outils numériques. Le chargé d'accueil et de gestion administrative représente l'image de la structure. Il identifie les demandes, gère les appels, traite les flux d'informations, enregistre les interactions et transmet les messages avec fiabilité. Il adapte sa posture aux situations courantes ou complexes, prend en compte les besoins spécifiques des personnes accueillies et respecte les règles de confidentialité. À l'issue du bloc, le bénéficiaire sera capable de : - Assurer l'accueil physique et téléphonique. - Identifier les demandes et orienter vers le bon interlocuteur. - Gérer des situations complexes à l'accueil. - Traiter les flux d'informations internes et externes. - Utiliser les outils de communication, messagerie, CRM ou bases de données. - Restituer en français les informations principales d'un échange simple en anglais. Une assistance technique et pédagogique est