TP Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

Objectifs

Objectif général : Obtenir le Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative de niveau 4 (équivalent baccalauréat), enregistré au RNCP sous le numéro RNCP41239, délivré par le ministère chargé de l'Emploi (arrêté du 20 juin 2025, actif au 1er octobre 2025). Objectif pédagogique : À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : assurer l'accueil physique et téléphonique de visiteurs en adoptant une posture professionnelle adaptée ; identifier les besoins des interlocuteurs, les informer et les orienter vers les services compétents ; contrôler l'accès à la structure dans le respect des procédures de sécurité ; traiter les flux d'information entrants et sortants (courrier, messages électroniques, formulaires numériques) ; gérer les situations délicates ou conflictuelles à l'accueil avec professionnalisme (CCP 1) ; produire des écrits professionnels adaptés (courriers, comptes rendus, notes, e-mails) en mobilisant les outils bureautiques ; gérer les agendas, planifier les réunions et en assurer la logistique ; numériser, classer et archiver des documents dans le respect des procédures de l'entreprise et du RGPD ; constituer et assurer le suivi de dossiers a