TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

Objectif pédagogique Cette formation prépare au Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative, certification professionnelle inscrite au RNCP, niveau 4. Elle vise à former des professionnels capables d'assurer les activités d'accueil d'une structure et de prendre en charge les travaux administratifs courants dans un environnement professionnel polyvalent, exigeant et fortement orienté relationnel. Le chargé d'accueil et de gestion administrative est un point de contact essentiel entre la structure, les visiteurs, les clients, les usagers, les partenaires et les collaborateurs. Il valorise l'image de l'organisation, traite les demandes, gère les flux d'informations, produit des écrits professionnels, suit les dossiers administratifs et contribue à la qualité du service rendu. À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de : - Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure. - Gérer des situations complexes ou délicates à l'accueil. - Traiter les flux d'informations internes et externes. - Prendre en charge les activités administratives courantes. - Assurer le traitement administratif des dossiers. - Traiter les réclamations courant