TP - Agent de médiation, information, services

Objectifs

- Prévenir et réguler les incivilités, les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements par le dialogue auprès d'un public varié - Respecter le cadre légal et les règles déontologiques de la profession et plus particulièrement l'écoute, l'impartialité, la discrétion - Connaître les principaux droits des personnes et la législation relative aux différentes structures - Accompagner les personnes dans la recherche de services ou dans les démarches administratives - Participer à des actions d'animations et élaborer des projets avec des partenaires