Tourisme - Accueillir et conseiller une clientèle étrangère – CLOE Anglais

Objectifs

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit pourassurer un accueil et un conseil de qualité en anglaisdans les secteursdu tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration,et notamment : - Utiliser un vocabulaire professionnel adapté aux domaines du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration. - Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variéeAccueillir un public étranger de manière professionnelle, courtoise et adaptée aux codes du secteur touristique et de l'hospitalité - Comprendre et utiliser les formules clés de l'accueil et de la relation client à l'oral (saluer, orienter, informer, renseigner, conseiller et conclure un échange). - Interagir avec des clients internationaux lors d'un accueil physique ou téléphonique, en répondant à des demandes simples et en transmettant des informations essentielles. - Présenter et expliquer une offre, un service, une prestation de manière claire et compréhensible. - S'exprimer avec une prononciation claire et un rythme adapté pour faciliter la compréhension. - Lire et comprendre des documents professionnels simple en