Titre professionnel responsable d'établissement marchand

Objectifs

A l'issue de la formation, l'apprenant(e) sera en capacité de : - Calculer les volumes de commandes optima pour prévenir les ruptures de stock tout en évitant le surstockage. - Organiser et contrôler les flux de réception, de stockage et de rotation des marchandises. - Évaluer la qualité des prestations fournisseurs et négocier les conditions d'achat et de livraison de niveau local. - Implanter une offre de produits ou de services en appliquant les règles de merchandising, la réglementation d'affichage et l'identité visuelle de l'enseigne. - Concevoir, budgétiser et déployer des opérations d'animation commerciale promotionnelles ou événementielles. - Mesurer l'impact financier d'une opération de promotion ou d'une réimplantation sur le chiffre d'affaires et la marge. - Analyser les parcours clients en magasin et sur les canaux digitaux (omnicanalité) pour identifier les points de rupture. - Définir et mettre en œuvre des standards d'accueil et de conseil pour optimiser la qualité de service et la fidélisation. - Exploiter les réclamations et les baromètres de satisfaction pour concevoir des plans d'amélioration continue de l'expérience client. - Réaliser un diagnostic externe et i