Titre professionnel médiateur social accès aux droits et aux services

Objectifs

- Accueillir les personnes, présenter le cadre de la médiation sociale et instaurer une relation de confiance dans le respect des principes éthiques, de neutralité, d'impartialité et de confidentialité. - Identifier les besoins, les attentes et les différentes composantes d'une situation afin de favoriser l'expression des personnes et leur pouvoir d'agir. - Mettre en œuvre des techniques de communication et d'écoute active adaptées aux différents publics et aux situations rencontrées. - Prévenir, gérer et contribuer à la résolution de situations conflictuelles par un processus de médiation sociale. - Faciliter le rétablissement du dialogue entre les personnes, les institutions et les services en favorisant la compréhension mutuelle. - Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives, numériques et d'accès aux droits en respectant leur autonomie. - Informer, orienter et mettre en relation les personnes avec les services, dispositifs et professionnels compétents. - Développer une connaissance du territoire, identifier les acteurs institutionnels, associatifs et économiques et travailler en réseau avec les partenaires. - Contribuer à la veille sociale, repérer les besoin