Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance + Coaching Premium

Objectifs

Le titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du Travail, permettant d'obtenir un titre RNCP de niveau 5 reconnu par l'État et les entreprises, attestant de la capacité à exercer le métier visé. Le Manager d'équipe relation client à distance pilote une équipe de conseillers client afin de développer la qualité de service et la satisfaction des clients. Ce responsable suit au quotidien les indicateurs de performance et assure l'interface avec sa direction. Ce manager participe au recrutement des nouvelles recrues, accompagne les conseillers client dans leurs actions et les fait monter en compétence en vue d'atteindre les objectifs fixés. Grâce à son sens de l'organisation et de la communication, ce responsable exerce de larges missions : > Encadrement, gestion et animation d'une équipe de conseillers clients > Détermination des objectifs et suivi des indicateurs de performance > Définition des actions de développement > Traitement des conflits avec les clients > Veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits et services