Titre Professionnel - Manager d'équipe relation client à distance - Formule Premium Plus

Objectifs

Préparer le candidat à l'obtention du titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance en lui permettant d'acquérir les compétences nécessaires pour encadrer, piloter et développer l'activité d'une équipe en relation client à distance. La formation vise à développer la capacité à organiser et superviser les activités d'un service (appels, e-mails, chat), à suivre les indicateurs de performance et à optimiser la qualité de service. Le candidat apprend à planifier les ressources, à gérer les flux et à assurer l'atteinte des objectifs. Il est également formé à animer une équipe, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences, gérer les situations individuelles et collectives, et favoriser l'engagement. Enfin, la formation prépare à piloter l'amélioration continue, analyser les résultats, mettre en place des actions correctives, utiliser les outils de management et de reporting, et collaborer avec les différents services de l'entreprise. Besoins d'un complément d'information ? Contactez-nous au 05 62 20 08 04 Envoyez un email à : 99@groupe-adonis.fr Consulter notre site : https://www.etudis.net/formations/titre-professionnel-manager-equipe-distance