Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de **Chargé d'accueil et de gestion administrative** et de se préparer à l'obtention du **Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative – RNCP 41239, niveau 4**. Les objectifs pédagogiques sont les suivants : **Assurer les activités d'accueil d'une structure :** * Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel et adapté aux différents interlocuteurs ; * Identifier, analyser et reformuler une demande afin d'informer et d'orienter efficacement ; * Adapter sa communication aux différents publics et situations rencontrées ; * Gérer les situations complexes, les tensions et les demandes particulières à l'accueil ; * Réceptionner, traiter et transmettre les informations internes et externes ; * Assurer la traçabilité des échanges dans le respect des procédures et de la confidentialité.