Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Chargé d'accueil et de gestion administrative et valider la certification de niveau 4 (équivalent à un Bac) ou un ou plusieurs blocs de compétences constitutifs du Titre professionnel en cas de présentation partielle : Connaitre l'environnement et les conditions d'un accueil professionnel Assurer l'accueil physique : recevoir, informer et orienter L'accueil téléphonique et la gestion des appels Gérer et transmettre des messages Communiquer en anglais dans les situations simples d'accueil Le suivi, la traçabilité et la qualité de l'accueil Comprendre la complexité des situations d'accueil L'écoute active et la reformulation dans la résolution de problème Gérer les conflits et tensions à l'accueil (je gère la tension humaine immédiate) Gérer le stress et maintenir sa posture professionnelle Réaliser un accueil inclusif et prendre en compte le handicap Sécurité, relais et gestion d'urgence Identifier et organiser les flux d'informations Traiter et diffuser les courriers et mails entrants/sortants Produire et rédiger des écrits professionnels fiables Utiliser efficacement les outils numériques et collaboratifs Garantir la