Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

La formation Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (RNCP41239 – Niveau 4, sortie Bac) vous propulse au cœur des métiers polyvalents en pleine évolution : accueil stratégique et gestion administrative dans tous secteurs (privé, public, associatif). Ce titre répond aux mutations du secteur : IA, télétravail, RSE, communication multicanale (physique, téléphone, visio, chat). CCP 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure - Accueil physique et téléphonique : accueillir, informer et orienter en face à face, par téléphone ou visioconférence, gérer simultanément les appels et l'accueil, restituer à l'écrit les informations essentielles d'un échange simple en anglais - Gestion des situations complexes : identifier les sources de tension, mettre en œuvre des techniques de communication non-violente, adapter sa posture à tous les interlocuteurs, y compris en situation de handicap - Traitement des flux d'information : trier, prioriser et diffuser les informations reçues par tous canaux en garantissant traçabilité et confidentialité CCP 2 – Gérer les activités administratives d'une structure - Activités administratives courantes : produire des écrits profes