Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : Assurer un accueil professionnel et de qualité : Accueillir, identifier et orienter tout type d'interlocuteur en face à face, par téléphone ou à distance, en adaptant sa communication à chaque situation, y compris en présence de personnes en situation de handicap, et en véhiculant une image positive de la structure. Gérer les situations complexes et conflictuelles à l'accueil : Identifier les sources de tension, mobiliser des techniques de communication non violente et de gestion des conflits pour désamorcer les situations délicates, dans le respect du niveau de délégation accordé. Traiter les flux d'information multicanaux : Trier, prioriser et rediriger les informations reçues par différents canaux — mail, téléphone, messagerie instantanée — en garantissant leur traçabilité, leur fiabilité et la confidentialité des données traitées. Prendre en charge les activités administratives courantes : Produire des écrits professionnels, planifier les rendez-vous, organiser les réunions et gérer les agendas, numériser et archiver les documents en utilisant les outils numériques et collaboratifs adaptés. Assurer le traitement administ