Titre professionnel : Chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

Cette formation prépare au Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative – RNCP 41239, certification de niveau 4, équivalent Bac. À l'issue de la formation, le candidat sera capable d'assurer l'accueil physique et à distance ainsi que la gestion administrative d'une structure, tous secteurs d'activité confondus, en mobilisant des compétences techniques, relationnelles et numériques adaptées aux enjeux contemporains des organisations. La formation vise notamment à permettre au candidat de : - Assurer l'accueil physique, téléphonique et à distance (visio) d'une structure, en adaptant sa communication aux différents interlocuteurs, y compris en anglais et auprès de publics en situation de handicap. - Gérer des situations d'accueil complexes ou conflictuelles, en identifiant les besoins des interlocuteurs et en apportant une réponse ou une orientation adaptée. - Traiter et orienter les flux d'informations internes et externes, à l'écrit comme à l'oral, en garantissant la fiabilité et la confidentialité des échanges. - Prendre en charge les activités administratives courantes d'une structure : rédaction de documents, organisation de réunions, gestion des plannings, d