Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative - Option MAIRIE

Objectifs

Le Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative forme des professionnels capables d'assurer l'accueil du public et la gestion administrative courante au sein d'une organisation. À l'issue de la formation, vous serez capable de : Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers ou clients Identifier les demandes et orienter les interlocuteurs de manière adaptée Gérer des situations d'accueil variées, y compris complexes ou conflictuelles Traiter et diffuser les informations internes et externes Réaliser les activités administratives courantes (courriers, mails, classement, suivi de dossiers) Assurer le traitement et le suivi des dossiers administratifs Gérer les réclamations de premier niveau et apporter des réponses adaptées Utiliser les outils bureautiques et numériques dans un environnement professionnel Organiser son activité en respectant les procédures et les délais Adopter une posture professionnelle adaptée à la relation usager/client Dans le cadre de l'option mairie, vous serez également capable de : Comprendre le fonctionnement des collectivités territoriales Accueillir et orienter les usagers dans un environnement administratif public Traiter de