Titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

M2a Consulting

Durée moyenne: 650 heures
Coût moyen: 3 290 € TTC
À distance: Oui
Niveau de sortie: BAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
Domaine: Accueil

Objectifs

À l'issue de la formation, l'apprenant(e) sera capable de : - Assurer l'accueil physique et téléphonique de premier niveau en intégrant l'accueil de publics spécifiques et la gestion des flux d'information. - Gérer les situations complexes et conflictuelles à l'accueil, canaliser le stress et traiter les réclamations clients de premier niveau. - Prendre en charge les activités administratives courantes, le traitement des dossiers de la structure et l'archivage numérique. - Maîtriser les environnements numériques professionnels : gestion de bases de données, outils collaboratifs et automatisation des tâches administratives. - Acquérir le niveau d'anglais professionnel requis pour l'orientation et la prise de message à l'accueil.

Certification préparée

Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239), enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles.

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