Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

Objectifs

Le chargé d'accueil et de gestion administrative assure à la fois l'accueil des visiteurs et la gestion administrative. En front office, il reçoit et oriente le public, gère les appels et les flux d'information, tout en garantissant leur traçabilité. En back office, il réalise des tâches administratives : rédaction de documents, planification, classement, suivi des dossiers, gestion des commandes et traitement des réclamations. Il travaille de manière autonome dans un environnement multitâche, adapte son discours selon ses interlocuteurs internes et externes, et peut résoudre des situations délicates dans le respect des procédures et de la confidentialité. Son rôle exige d'excellentes compétences relationnelles et organisationnelles, ainsi qu'une capacité à gérer le stress et les imprévus. Le poste implique l'utilisation quotidienne d'outils numériques (CRM, ERP, GED, agendas, messageries), la prise en compte des besoins spécifiques des visiteurs, y compris en situation de handicap, et l'adoption de pratiques éco-responsables Le chargé d'accueil et administratif est un point de contact clé qui assure l'accueil et les échanges au sein de la structure. Il intervient auprès des collab