Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - TP CADGA

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : Assurer un accueil professionnel (physique, téléphonique et/ou multicanal), qualifier la demande, informer et orienter l'interlocuteur en respectant la posture, les procédures internes et la confidentialité. Gérer des situations sensibles à l'accueil (tension, insatisfaction, urgence simple), appliquer une communication adaptée et sécuriser l'échange. Traiter les flux d'information internes et externes : messages, courriels, courrier, documents entrants/sortants, avec priorisation, traçabilité et qualité rédactionnelle. Produire des écrits professionnels courants (mails, courriers, comptes rendus, notes), mettre en forme des documents et appliquer les règles de classement/archivage. Réaliser les activités administratives courantes : saisie, mise à jour de données, tableaux de suivi, organisation, contrôle de conformité et relances. Assurer le traitement administratif de dossiers : constitution, vérification des pièces, suivi, mise à jour, transmission aux interlocuteurs concernés. Traiter des réclamations courantes : recueillir les faits, analyser la demande, appliquer le processus interne, proposer une réponse/solution dans