Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative - CCP2 Gérer les activités administratives d'une structure

Objectifs

Le chargé d'accueil et de gestion administrative occupe un rôle central au sein d'une structure, en assurant à la fois les missions d'accueil (front office) et les tâches administratives (back office). Premier point de contact de l'organisation, il contribue à son image, facilite la communication interne et externe et assure la circulation fiable des informations. En front office, il accueille, informe et oriente les visiteurs et interlocuteurs, gère les appels et les flux d'information, contrôle les accès et garantit la traçabilité des échanges. En back office, il réalise des travaux administratifs variés : gestion des rendez-vous, production d'écrits professionnels, traitement et suivi des dossiers, gestion des commandes, réclamations et litiges de premier niveau. Travaillant en environnement multitâche, il agit avec autonomie dans le respect des procédures, sait prioriser ses activités et gérer des situations délicates tout en garantissant la confidentialité des informations. En interaction constante avec des interlocuteurs internes et externes, il doit faire preuve d'excellentes compétences relationnelles et d'adaptation. Son activité, principalement sédentaire, implique l'usag