Titre professionnel assistant commercial

Objectifs

À la fin de la formation, l'apprenant(e) sera capable de : - Suivre les opérations de la supply chain à l'aide d'un ERP pour contrôler les stocks, lancer les réapprovisionnements et coordonner les flux d'expédition auprès des transporteurs. - Suivre la relation clientèle en français et en anglais (Niveau B1) à l'écrit comme à l'oral en traitant les demandes d'information ou les réclamations, et en appliquant les techniques de gestion de conflits ou de prise en compte du handicap. - Prévenir et gérer les impayés en analysant la solvabilité et les encours des clients, et en menant des procédures de relance ou de recouvrement de créances adaptées. - Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle en concevant des supports commerciaux omnicanaux attractifs et adaptés à la cible, dans le respect de la politique RSE et de l'expérience client. - Traiter les données chiffrées de l'activité commerciale en extrayant les indicateurs de l'ERP/CRM et en réalisant des analyses statistiques commentées pour faciliter la prise de décision de la direction. - Organiser une action commerciale (opération promotionnelle, salon, lancement de produit) en coordonnant la logistique, le calendr