RNCP39825 - BC06 - Prospecter et commercialiser des biens immobiliers - IUT

Objectifs

-Évaluer la qualité de la relation client en intégrant des indicateurs relationnels (satisfaction, confiance, réactivité), et adapter ses pratiques de communication pour renforcer l'engagement du client. - Gérer la relation en situation d'échec de service ou de réclamation, en adoptant une posture professionnelle, empathique et réactive, permettant la récupération de service et la restauration de la confiance. - Mettre en œuvre une stratégie de marketing relationnel adaptée au cycle de vie client, en mobilisant des outils de fidélisation, de personnalisation de la relation et de suivi post-transaction dans le secteur immobilier. - Se projetter dans l'exercice de la profession immobilière. - Analyser les principes du droit de la propriété et ses démembrements dans une perspective opérationnelle. - Évaluer les incidences fiscales de l'acquisition et de la détention d'un bien immobilier et mesurer les conséquences de la cession d'un bien immobilier. - Apprécier les besoins et les attentes, conseiller et accompagner les clients/usagers dans un choix raisonné. - Intégrer les spécificités du marché de l'immobilier d'entreprise.