RNCP39266BC02 - Établir une relation avec la clientèle et participer à l'activité de l'entreprise

Objectifs

À l'issue du bloc, le bénéficiaire sera capable de : Relation et accueil client Accueillir, identifier les besoins et reformuler la demande. Appliquer une communication professionnelle adaptée à chaque client. Assurer un service attentionné favorisant la fidélisation. Conseil – Vente – Promotion Analyser les attentes du client et proposer des prestations adaptées. Conseiller l'entretien du cheveu et la routine de soins. Argumenter et promouvoir les produits professionnels du salon. Réaliser une vente additionnelle ou de fidélisation. Participation à la vie du salon Gérer les rendez-vous, planifier les prestations. Participer à la gestion des stocks et des approvisionnements. Mettre en place et entretenir l'espace de vente. Respecter les procédures d'encaissement simples (selon l'organisation du salon). Appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de présentation professionnelle.