Réussir la gestion de la relation clients : Clé de la réussite des activités d 'Experts.

Objectifs

INSTAURER LA RELATION CLIENT, en adoptant une posture professionnelle de conseil, en utilisant les techniques de communication interpersonnelle adaptées au profil de l'interlocuteur, en faisant preuve d'empathie, de bienveillance et en pratiquant l'écoute active, en se présentant et en promouvant son expertise, ses atouts, en recueillant les éléments de signalétique et en les formalisant sur la fiche client, et ce quel que soit le canal de communication, afin de favoriser la prise de contact et le rapport de confiance entre les parties. CONDUIRE UN ENTRETIEN AVEC SON CLIENT, de façon structurée et fluide, et avec bienveillance en toutes circonstances, en précisant son cadre au démarrage, en respectant la chronologie de l'entretien et de la diffusion de l'information, en questionnant le client sur ses besoins puis en usant de techniques de reformulation, dans le but de découvrir le profil du client, l'origine de sa demande, ses besoins et ses contraintes. PRODIGUER UN CONSEILpersonnalisé au client/prospect, inhérent à son expertise métier, en étant attentif aux signaux faibles du client/prospect, en répondant aux objections du client, en fixant sa tarification au regard d'un seuil d