Réceptionniste - Cqp De Niveau 4 (Rncp37862)

Objectifs

Ce métier consiste avant tout à accueillir le client. Au téléphone, sur ordinateur ou en personne, il faut gérer les réservations individuelles et de groupes. Le réceptionniste assure aussi la présentation de l'hôtel et des prestations proposées. Garant de la qualité de l'accueil, il répond aux demandes de la clientèle et transmet les informations aux services concernés. Enfin, il doit gérer les encaissements et les relations avec les fournisseurs. Les activités principales : - Accueil des clients et réalisation des formalités administratives liées à leur séjour - Traitement des demandes particulières des clients durant leur séjour dans un objectif de qualité de service et de satisfaction client - Gestion des réservations et de l'occupation des chambres - Gestion de la facturation et de l'encaissement - Participation à la fidélisation des clients et à la promotion de l'établissement et de son offre - Les compétences et qualités attendues : - Accueil du client, information et promotion produits - Gestion des réservations, relations avec les prestataires - Gestion des comptes clients et des encaissements - Langues étrangères (anglais impératif)