Éligible CPFRépertoire Spécifique

Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil

ABELLIS

Durée moyenne: 16 heures
Coût moyen: 1 500 € TTC
Où: Auvergne-Rhône-Alpes
Domaine: Gestion relation client

Objectifs

Développer les compétences nécessaires pour prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil en adoptant une posture professionnelle adaptée. À l'issue de la formation, vous serez capables de/d' : o Identifier et prévenir les conflits en situation d'accueil o Maîtriser les techniques de communication et de désescalade o Gérer efficacement les incivilités et les tensions o Appliquer les protocoles de sécurité et responsabilités légales o Développer une posture professionnelle et préventive

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