Pratiquez l'anglais professionnel dans le domaine de l'esthétique et du spa – atteindre le niveau B1

Objectifs

À l'issue de la formation, au niveau B1 du CECR et dans le contexte de l'esthétique, du spa et du bien-être, le stagiaire sera capable de : COMPRÉHENSION ORALE — Comprendre les demandes, attentes et objections d'un client s'exprimant à débit normal ; repérer une réserve ou une insatisfaction non explicitée. COMPRÉHENSION ÉCRITE — Comprendre courriels de réservation et de réclamation, fiches produits, protocoles de soin, avis clients, consignes de sécurité. EXPRESSION ORALE ET INTERACTION — Accueillir, renseigner et conseiller de façon fluide ; expliquer un protocole, ses bénéfices et contre-indications ; traiter une objection ; conduire un échange téléphonique complet et gérer une situation délicate. EXPRESSION ÉCRITE — Rédiger courriels structurés, réponse à un avis client, devis simple, fiche de conseil, CV et lettre de motivation. MÉDIATION — Reformuler et transmettre en anglais une information issue d'un document français, et inversement.