Optimiser la relation client

Objectifs

Cette formation vise à développer les compétences organisationnelles, techniques, et relationnelles des managers ou futurs managers d'équipes orientées service client. A l'issue du programme vous serez capable : - De comprendre l'évolution des stratégies d'entreprises de service et de les décliner en objectifs et en moyens, - D'impulser et d'animer les dynamiques de changement au sein de votre entreprise, - De mettre en uvre le marketing et la culture de service au client - De gérer des projets complexes