ITIL4 Foundation (Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise)

Objectifs

Cette formation de 3 jours vise à réussir la certification "ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise" en Français (RS7093, Certificateur : PEOPLECERT). Cette formation vise à permettre aux participants d'acquérir une compréhension approfondie des concepts clés de la gestion des services IT selon ITIL4. L'objectif de cette formation est l'utilisation des compétences en environnement professionnel. Cette formation vous permettra de : - Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client - Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services - Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement. - Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL basées sur le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et