ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise

Objectifs

Les étudiants qui complètent ce cours de formation apprendront: - Une vue d'ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d'ITIL (ITIL 4 Edition), y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur des services - Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients - Comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services - Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles - Le but et les termes clés des 18 pratiques ITIL et des 7 pratiques essentielles - Comment le cadre des meilleurs pratiques ITIL est utilisé pour accroître l'efficacité, l'efficience et la qualité globale des services liés à l'informatique, indépendamment de la taille, de la structure ou du secteur d'activité d'une organisation - Comment devenir un expert ITIL en comprenant le nouveau chemin de qualification, y compris ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL). L'objectif de la certification ITIL Foundation est de permettre aux candidats d'utiliser