ITIL Foundation (Version 5) - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise

Objectifs

Les étudiants qui complètent ce cours de formation apprendront: - Les concepts clés de la gestion des produits et services numériques - Les relations de service - Les Quatre Dimensions ITIL de la gestion des produits et services - Le Système de Valeur ITIL (ITIL VS) - Comment les Principes Directeurs ITIL soutiennent l'adoption et l'adaptation de la gestion des services - Le modèle de cycle de vie des produits et services ITIL et les activités de la chaîne de valeur - Les pratiques de gestion ITIL - Les avantages de la cartographie et de la gestion des flux de valeur - L'impact de l'IA sur ITIL, les principes de gouvernance de l'IA et comment ITIL s'aligne avec d'autres cadres tels que PRINCE2® et DevOps L'objectif de la certification ITIL Foundation est de permettre aux candidats d'utiliser les compétences acquises dans un milieu professionnel. COMPÉTENCES : - C1 - Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client - C2 - Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion d