Éligible CPFRépertoire Spécifique

ITIL 4 Foundation - Classe virtuelle - Take2, Mock, PeopleCert+ 1an

Skill Vous Faut

Coût moyen: 1 200 € TTC
À distance: Oui
Domaine: ITIL

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : • Maîtriser les concepts clés de la gestion des services IT • Identifier et sélectionner les offres de service adaptées aux besoins clients • Utiliser les principes directeurs pour adapter ITIL à son organisation • Cartographier les rôles et responsabilités des parties prenantes • Intégrer les 4 dimensions de la gestion des services • Exploiter le système de valeur des services (SVS) d'ITIL • Analyser la valeur des services (coûts, risques, bénéfices) • Gérer efficacement les services avec les principes directeurs ITIL • Piloter efficacement la chaîne de valeur des services • Connaître les 15 pratiques ITIL et leur terminologie • Approfondir 7 pratiques essentielles pour une application concrète • Mettre en œuvre ITIL dans ses projets professionnels • Piloter l'amélioration continue des processus

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