Italien Professionnel Pour Les Métiers De La Banque - Certification Cloe

Objectifs

À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable d'accueillir, informer et conseiller les clients étrangers dans la langue cible dans un contexte bancaire. Poser et comprendre des questions simples. Comprendre les demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples. Savoir communiquer aux clients les caractéristiques d'un produit ou d'un service. Reconnaître et employer des chiffres pour indiquer quantité et prix. Connaître et employer les termes usuels pour un encaissement. Savoir donner des indications à un client. Savoir conseiller un client sur un produit ou un service Employer des formules de politesse pour garder de bonnes relations avec les clients. Savoir comment présenter ses excuses et proposer une solution.