Italien : Métiers De L'Accueil - Certification Cloe

Objectifs

Poser et comprendre des questions simples en présentiel et au téléphone. Comprendre les demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples. Savoir comment réceptionner un appel. Savoir communiquer aux clients les conditions de leur séjour. Savoir comment mener un état des lieux. Savoir nommer des prestations et des installations dans l'établissement. Reconnaître et employer des chiffres pour indiquer quantité et prix. Connaître et employer les termes usuels pour un encaissement. Savoir donner des indications à un client. Savoir conseiller un client sur des activités à faire dans l'établissement et aux alentours. Employer des formules de politesse pour garder de bonnes relations avec les clients. Savoir comment présenter ses excuses et proposer une solution.