Italien de la relation client

Objectifs

Cette formation vise à doter les apprenants des compétences linguistiques et relationnelles nécessaires pour interagir avec des clients italophones en situation professionnelle, depuis l'accueil jusqu'à la fidélisation. Objectifs pédagogiques : Accueillir un client italophone avec professionnalisme, identifier rapidement ses besoins et instaurer une relation de confiance. Renseigner et conseiller avec un italien clair et précis (produits, services, conditions, procédures). Gérer les situations délicates (objections, réclamations, malentendus) avec un langage diplomatique et assertif. Adapter registre, ton et vocabulaire au canal (face-à-face, téléphone, e-mail, visio) et au contexte culturel italien. Renforcer la satisfaction et la fidélisation par des échanges personnalisés et un suivi proactif. Se préparer au Test d'aptitude à travailler en italien – LILATE (RS7315) , reconnu par France Compétences (CECR B1-C2). --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Souhaiteriez-vous obtenir un conseil immédiat ? Appelez-nous au : 07 56 79 67 20 Email : infos@next-forma.fr Nos