Italien de la relation client

Objectifs

Cette formation vise à renforcer la maîtrise de l'italien en contexte de relation client, de l'accueil à la fidélisation, en s'alignant sur les compétences évaluées par le LILATE (interaction, compréhension, expression) dans des situations professionnelles réelles. Objectifs pédagogiques : Accueillir, orienter et informer un client italophone avec un registre professionnel approprié. Comprendre et reformuler les demandes afin d'y répondre clairement et efficacement (oral/écrit). Présenter produits, services et politiques de l'entreprise en italien professionnel, avec précision terminologique. Gérer réclamations, objections et situations sensibles avec diplomatie, empathie et assertivité. Adapter le ton et le vocabulaire selon le canal (téléphone, e-mail, visio, face-à-face) et le contexte culturel italien. Se préparer au Test d'aptitude à travailler en italien – LILATE (RS7315). --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Souhaiteriez-vous obtenir un conseil immédiat ? Appelez-nous au : 07 56 79 67 20 Email : infos@we-forma.fr Nos équipes vous accompagnent dans la cré