Éligible CPFRépertoire Spécifique

ILFN4 ITIL® 4 Foundation - Examen inclus

Global Knowledge Network France

Durée moyenne: 21 heures
Coût moyen: 1 500 € TTC
Où: Auvergne-Rhône-Alpes, Île-de-France
À distance: Oui
Domaine: ITIL

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront capables de : - Identifier les concepts clés de la gestion des services informatiques - Expliquer comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider à l'organisation à adopter et à adapter à la gestion de service - Expliquer les 4 dimensions de la gestion de service - Définir le but et les composants du système de valeur de service - Identifier les activités de la chaîne de valeur du service et expliquer comment elles s'interconnectent

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