Gérer les incivilités dans un environnement professionnel

Objectifs

La certification permet d'acquérir de nouvelles compétences pour gérer les incivilités, pouvant aboutir à des situations difficiles, conflictuelles, voire violentes. Les contextes professionnels concernés sont notamment : - Le secteur du service clientèle, où les clients peuvent être mécontents ou agressifs en raison d'un produit défectueux, d'un retard de livraison, d'un manque de réponse ou de tout autre problème, - Dans les services publics, tels que les hôpitaux, les administrations publiques, les transports en commun, où les membres du grand public peuvent devenir agressifs envers les employés en raison de longues attentes, de problèmes de communication, ou d'autres facteurs. - Lors d'organisation d'évènements ou de grandes manifestations, accueillant le grand public.