Éligible CPFRépertoire Spécifique

Faire face à l'agressivité et aux incivilités clients et usagers - Outils concrets et postures efficaces pour gérer les conflits

CEGOS

Coût moyen: 2 298 € TTC
À distance: Oui
Domaine: Gestion relation client

Objectifs

Mieux se connaître face à l'agressivité des clients. Acquérir les outils de communication appropriés. Récupérer sa sérénité après une incivilité. Prévenir et anticiper l'escalade.

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