Espagnol de relation client

Objectifs

Cette formation vise à renforcer la capacité à communiquer efficacement avec des clients hispanophones, de l'accueil à la fidélisation, dans un cadre professionnel. Objectifs pédagogiques : Accueillir et orienter un client hispanophone en adoptant un ton professionnel et adapté à la culture hispanique. Comprendre les demandes des clients et y répondre avec clarté, précision et empathie. Présenter les produits, services ou solutions d'une entreprise en espagnol professionnel. Gérer les situations difficiles (réclamations, incompréhensions, objections) avec diplomatie et aisance linguistique. Développer des stratégies de communication visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation client. Se préparer à la certification LILATE – Espagnol professionnel , reconnue par France Compétences et alignée sur le CECR (niveaux B1 à C2). --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Souhaiteriez-vous obtenir un conseil immédiat ? Appelez-nous au : 07 56 79 67 20 Email : infos@we-forma.fr Nos équipes vous accompagnent dans la création de votre Identité Numérique si nécessaire.