Espagnol de la relation client

Objectifs

Cette formation a pour objectif de permettre aux apprenants d'acquérir les compétences linguistiques et comportementales nécessaires pour interagir avec des clients hispanophones dans un cadre professionnel, de l'accueil à la fidélisation. Objectifs pédagogiques : Accueillir et orienter un client hispanophone avec professionnalisme et courtoisie. Comprendre et reformuler les demandes pour fournir des réponses claires, précises et adaptées. Présenter les produits et services de l'entreprise avec un langage commercial approprié. Gérer les situations complexes (réclamations, objections, incompréhensions) en espagnol professionnel. Favoriser la satisfaction et la fidélisation client par une communication fluide et empathique. Se préparer efficacement à la certification LILATE – Espagnol professionnel , reconnue par France Compétences et conforme au Cadre Européen Commun de Référence (du niveau B1 au C2). --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Souhaiteriez-vous obtenir un conseil immédiat ? Appelez-nous au : 07 56 79 67 20 Email : infos@next-forma.fr Nos équipes vous