ESPAGNOL - Accueillir et assister en espagnol des visiteurs et touristes étrangers.- Jobcert

Objectifs

A la fin de la formation, le participant devra être en mesure d'assurer un accueil approprié au contexte et à la situation du visiteur parlant espagnol Il sera capable de : de guider un visiteur, un client sur le lieu visité, l'informer sur les activités et leur organisation, l'assister en cas de situation d'urgence. Pouvoir exploiter efficacement la langue espagnol pour : • accueillir des visiteurs non francophones y compris en situation de handicap ou avec des besoins spécifiques, sur un lieu événementiel, d'activité, sportif ou culturel • comprendre les attentes exprimées, orienter le visiteur et fournir des informations sur l'événement, l'activité et les équipements à disposition sur le site, • adapter son langage en communicant dans un style adapté à la diversité culturelle des publics, • assurer une assistance appropriée à un visiteur ayant rencontré un problème ou exprimant une insatisfaction, • transmettre une information ou une alerte relative à la sécurité, à la sureté du site et à la gestion de la situation d'urgence, en communiquant des consignes précises afin de les orienter ou les guider vers un lieu de sécurité ou de soins.