Éligible CPFRépertoire Spécifique

Développer la qualité de service et la relation client (Customer Success Manager)

Cci Formation Pro

Coût moyen: 1 650 € TTC
À distance: Oui
Domaine: Gestion relation client

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : Adopter une posture professionnelle adaptée pour accueillir et orienter un client dans une logique de qualité de service. Identifier les besoins explicites et implicites du client à l'aide de techniques de questionnement et d'écoute active. Construire une réponse personnalisée et argumentée répondant à la demande du client. Accompagner le client tout au long de son parcours afin de garantir une expérience positive. Mesurer la satisfaction client à l'aide d'indicateurs et d'outils adaptés. Gérer les situations d'insatisfaction ou de réclamation avec professionnalisme.

S'inscrire à cette formation

Cette formation est référencée au catalogue Mon Compte Formation. Le lien ouvre la recherche avec l’intitulé pré-rempli ; il vous restera à choisir votre localisation.

Rechercher sur Mon Compte Formation

Vous êtes Cci Formation Pro ? Publiez votre page de formation sur diplome.app et recevez les demandes des candidats directement. Référencer mon organisme