Éligible CPFRépertoire Spécifique

Développer la qualité de service et la relation client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE)

Chambre De Commerce Et D Industrie Marseille Provence

Coût moyen: 1 790 € TTC
Où: Provence-Alpes-Côte d'Azur
Domaine: Gestion relation client

Objectifs

Développer vos compétences pour instaurer une relation client durable et améliorer la qualité de service proposée par votre organisation. A l'issue de la formation, vous serez en capacité de : Accueillir et interagir avec un client sur différents canaux physiques ou digitaux. Analyser les besoins du client et proposer une solution adaptée. Accompagner le client tout au long de son parcours et gérer les situations d'insatisfaction. Mesurer la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

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