Développer la qualité de service et la relation client

Objectifs

Objectifs de la certification La mission du professionnel chargé de développer la qualité de service et la relation client consiste à accueillir le client et instaurer une relation de confiance durable, quel que soit le canal de contact, afin de garantir une expérience client cohérente et satisfaisante. Il analyse la demande du client en s'appuyant sur une écoute active et structurée, identifie ses besoinsexplicites et implicites et construit une proposition personnalisée, adaptée à son contexte et créatrice de valeur. Il assure unaccompagnementcontinu et efficace du client tout au long de son parcours, en veillant à la continuité et à la qualité de service et en traitant les éventuelles réclamations ou situations d'insatisfaction. Il conçoit et met en œuvre les modalités demesure de la satisfaction client, exploite les retours qualitatifs et quantitatifs et contribue àl'amélioration continuede la qualité de service par l'analyse des résultats et la mise en place d'actions correctives. Sa mission s'inscrit dans un contexte de renforcement des exigences organisationnelles, normatives et réglementaires et peut être conditionnée par l'existence d'un référentiel, d'un label ou d'engage